程峰点头道：“你若这么理解也没问题。”

“你是在激将我，想我开除掉阿兰。”樊胜男不是傻子，能猜出程峰用意。

程峰爽快回道：“没错，但我的激将也没什么问题。她或许和你同甘苦过，但她的性格已经不适合在这里做售货员，因为她摆不正自己的位置。”

“她应该在什么位置？”

“顾客就是上帝，她应该摆在一个服务上帝的位置。”

“那若是蛮不讲理的顾客呢？”

“我可不是蛮不讲理的顾客，而且就算面对上蛮不讲理的顾客也该有更圆滑的解决办法，而不是在这里大吵大闹，那样只会影响店里的生意，并不会有助于解决问题。”

樊胜男摸着下巴，觉得程峰说的有道理。

“正如你所说，我们同过苦，如今公司好起来，我却将她开除，未免太过不近人情了吧？莫非你们男人都这么无情无义。”

阿兰脾气暴，性子又比较直，已经不是第一次与客人起冲突，但开除太严厉了些。

“想成大事者有时候就要冷血一些，一将功成万骨枯，你若是觉得过意不去可以想其余补偿办法。”

一将功成万骨枯！

樊胜男沉吟着这几个字。

“你说的没错，我确实不该再优柔寡断。”樊胜男也曾多次找阿兰谈过，希望她能改正态度。

但她似乎并没将自己的话听进去。

“阿兰，从今天开始，你不用再来上班了。”

阿兰怔在那里，半天才回过神来，难以置信道：“胜男，我从你创业初就跟着你，没有功劳也有苦劳吧！现在公司好起来了，你却因为一个乡巴佬的三言两语就要开除我？”

唉！

樊胜男叹息一声，说道：“到现在你都没认识到自己的错误，你忘了我们刚刚创业的时候也曾被人这样看不起过，被人冷眼过，你心里当时是什么滋味？但我确实很感激你这些年的付出，我会让财务补偿给你一笔钱。”

“樊胜男，你没良心！”阿兰哭喊着，指着程峰，“他算个什么东西，就因为他的几句话，就把我开除？”

呵……

程峰冷笑一声，“我是你得罪不起的人！”

已经出了气，也没必要再留下。

程峰拉着妻子和女儿准备离开。

樊胜男让人将哭闹的阿兰带下去，追上程峰，“等一下。”

程峰停下脚步，回身道：“还有事吗，莫非你要替你们的店员道歉？”

“我确实应该说声对不起。”樊胜男恭敬道，“让你有不好的购物体验，真的非常抱歉。”

程峰没想到樊胜男竟真的又道歉一次，说道：“你很不错，要让你的店员也有这种服务态度，这里是高档商场，要在这里站稳脚跟，服务一定要跟上，因为服务也是消费体验的一部分。”

樊胜男一脸困惑，不太理解。

这个时代，人们还并没有服务概念。

程峰对樊胜男印象不错，所幸就多说两句，解释道：“无论顾客是否购买你们的服装，当他进入到店内就成了你们的潜在客户。想要让潜在客户有一天成为你的客户，就得要从服务开始给他留下印象。”

“而要让潜在客户留下印象就得从服务着手，从客户进入你们店内那一刻你们的服务就要开始，店员要热脸相迎，要让客户进入到店内就有一种宾至如归的感觉。”

这些都是程峰作为千亿富豪的经营理念，是成功的经验。

樊胜男听着程峰的话仔细思索着，有种醍醐灌顶的感觉。