在刘弱西的带领下，夏景行和付绩勋参观了京西的三层办公楼。

一楼是店面展示和仓储，二楼是京东商城的IT技术部门，三楼是几十名客服坐席。

目前的京西，麻雀虽小，但五脏俱全，该有的职能部门一个不少。

看到老板领着客人进来参观，京西的员工也没产生慌乱，或者围观，抬头望了一眼便又继续埋头认真工作。

置身三楼，夏景行只听见耳畔“嘟嘟嘟”的电话铃声，以及“你好，这里是京西网上商城。”

客服才挂断一个电话，马上又接通下一个电话，工作无比的繁忙。

付绩勋有些不理解问道：“刘总，京西部署这么多客服坐席，而且还独占一层办公楼，在你眼里，这个部门应该很重要吧？”

“付总，你叫我弱西就行了。”

刘弱西笑呵呵指着周围的客服坐席，道：“没错，客服部门在我眼里非常重要，别人觉得这份工作很低端，但我不这么认为。

客户要访问京西商城，咨询产品，首先得通过在线客服，或者直接拨打客服电话。

换言之，这是一个窗口部门，承担了很重要的责任。

首先你得给客户一个好印象，才会有后续订单转化。又或者说让客户感觉购物体验很好，才会有复购和转介绍，渐渐地形成一定的口碑。

这也是我之前在中关村开铺面卖光盘积累下来的经验，浅薄之见，让付总见笑了。”

“没有没有！”

付绩勋连连摆手，随即夸赞道：“这种对事业一丝不苟的态度非常好！我听说之前的京西多媒体在中关村名声就很不错，不仅物美价廉，售后服务还好，客户不会使用产品，就手把手教……”

刘弱西眼睛都快笑眯成一条缝了，不仅是付绩勋提到了他的光辉往事，更重要的是透露出了一个关键信息——远景资本全面调查过他。

这让刘弱西对接下来的融资更有信心了。

“我听说刘总……”

“夏总，你也叫我弱西吧！”

夏景行微微一笑，“好，我听说弱西的京西多媒体最巅峰的时候曾开了12家店面，立志成为IT界的苏宁，怎么突然想着做电子商务吗？”

这个问题正中刘弱西下怀，就算夏景行不问，他待会儿也打算讲出来给自己加加分。

“2003年时候，京城爆发了非典疫情，当时全城的零售业都遭受重创，自然也包括了我们中关村卖家。

京西不到一个月就亏了800万，当时公司账面资金只有两三千万，再过两三个月就要死掉了。

我只好让员工一起想办法，有人突发灵感，跑到网络上去发帖子，推销光盘。

结果还真有订单！

最开始，我们方法比较原始，就用纸和笔把BBS论坛的零散订单记录下来，让客户汇款，然后走邮政系统把光盘寄出去。

后来，我们干脆推出了自己的电商网站，替代了人工记录订单的模式……”

夏景行认真聆听，这和他前世了解到的关于京西如何起家的新闻一模一样。

一场疫情，成就了淘宝，京西也阴差阳错抓住了时代机遇。

这也印证了一个观点：想要创业成功，需要创业者具备实力，但运气也同样缺一不可。